Marketing de Serviços

Neste curso você estudará:

• Fundamentos do Marketing de Serviços;
• Qualidade dos Serviços;
• As expectativas do cliente com o serviço;
• Cliente e o Serviço;
• Escutando o cliente por meio de pesquisa;
• Relacionamento com o cliente;
• A inovação e o projeto do serviço;
• Padrões do serviço definidos pelo cliente;
• As evidências físicas e o cenário de serviços;
• O papel do colaborador na execução do serviço;
• O papel dos clientes na execução do serviço;
• Gestão da demanda e da capacidade;
• A comunicação integrada no marketing de serviços;
• Precificação de serviços;
• O impacto financeiro e econômico dos serviços;
• Recuperação do serviço;

Como funciona o curso?

Totalmente WEB. O aluno pode realizar as atividades no dia e horário que lhe for mais conveniente, por meio de seu computador e internet no período de duração curso. O curso é composto de Unidades de Aprendizagem, elaboradas por profissionais altamente especializados, contendo vídeo-aulas, infográficos, exercícios e livros (completos ou parciais) selecionados para o máximo aproveitamento possível.

Como funciona a avaliação?

A cada Unidade de Aprendizagem, você terá 5 questões de múltipla escolha referente ao conteúdo tratado nesta etapa. Ao final do curso, você deve somar um aproveitamento de ao menos 60% para ter acesso ao certificado. Mas não se preocupe, caso você não obtenha o aproveitamento mínimo, basta entrar em contato com nossa equipe de relacionamento para solicitar a reabertura de suas avaliações.